سياسة الإرجاع والاسترداد

الإرجاع وإلغاء الطلب والاستبدال

نقبل إرجاع المنتجات المشتراة من موقع Kuwa Supplements. نحرص دائمًا على جودة كل ما نبيعه عبر الإنترنت، لذا في حال وجود أي مشكلة في الجودة أو عيب مصنعي، سنعمل على إصلاحه. إذا اشتريت منتجًا من getkuwa.com إذا لم يناسبك المنتج، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في عبوتها الأصلية، بالإضافة إلى بطاقات الأسعار والملصقات والفواتير الأصلية. يُرجى العلم أن شروط طلب الإرجاع/الاسترداد تختلف باختلاف نوع المنتج.

جميع المرتجعات تحتاج إلى موافقة مسبقة، يرجى مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم +971585448626، أو إخطارنا عبر البريد الإلكتروني: support@getkuwa.com

المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أو استبدال المنتجات فيما يتعلق بـ:

1. المنتجات التي استخدمتها أو تعرضت للتلف أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها.
2. المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية مفقودة أو تم التلاعب بها؛ أو
3. العناصر المعروضة للبيع.
4. العناصر التي ليست في حالتها الأصلية والتغليف الأصلي.
5. العناصر التي تم ختمها وتطلبت أن يكون مستواها الصحي سليمًا من الشركة المصنعة.
6. يتم شحن الطلبات إلى وجهات دولية [خارج دولة الإمارات العربية المتحدة].
7. المنتجات الحساسة لدرجة الحرارة مثل: الأدوية والفيتامينات والمكملات الغذائية.

يرجى ملاحظة أن الطلبات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ Kuwa Supplements غير مؤهلة للإرجاع/الاسترداد.

إجراءات استرداد الأموال
سيتم بدء عملية استرداد أموالك فور استلام منتجك في مركزنا وفحصه من قِبل فريقنا. سنُصدر المبلغ المُسترد كرصيد في المتجر (خلال 3 أيام من الفحص وموافقة فريقنا)؛ أو إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك (خلال 7 أيام من الفحص وموافقة فريقنا).

كيفية إلغاء الطلب
يرجى العلم أن معظم الطلبات تُعالج بسرعة، ويمكن شحنها خلال ٢٤ ساعة. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية الشحن، فلا يمكن تغييره أو إلغاؤه. إذا كنت ترغب في إلغاء طلب قمتَ بتقديمه مؤخرًا ولم نتمكن من ذلك، فما عليك سوى رفض الشحنة عند وصولها، وسنقوم بإرجاع المبلغ إليك عند إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا من قِبل شركة الشحن. لتغيير أو إلغاء طلبك قبل الشحن، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@getkuwa.com أو عبر واتساب على الرقم +971585448626.

في بعض الأحيان، يقوم نظامنا بإلغاء الطلبات أو أجزاء من الطلب لأسباب مختلفة مثل:

• العناصر غير متوفرة
• صعوبة في معالجة معلومات الدفع الخاصة بك
• لا يمكن الشحن إلى العنوان المقدم
• تم وضع طلب مكرر
• تم الإلغاء بسبب طلب العميل
• العناصر التالفة أو المعيبة
• تم تقديم تفاصيل شحن غير كاملة (العنوان / رقم الهاتف المحمول)

التبادلات (إن وجدت)
نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، راسلنا على البريد الإلكتروني support@getkuwa.com وإذا وافقنا على مثل هذا التبادل، فسوف تكون مسؤولاً عن إرسال العنصر الخاص بك إلى:

(مكملات كووا) فاليو ويلبينج تكنولوجيز دي إم سي سي

1JLT-Nook-178 One JLT رقم القطعة: DMCC-EZ1- 1AB، أبراج بحيرات جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة

ستتحمل أنت تكاليف شحن إرجاع المنتج بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المتبادل إليك.

إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن ١٠٠ درهم إماراتي، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام السلعة المُعادة.

هل تحتاج مساعدة؟

اتصل بنا على support@getkuwa.com لأي أسئلة تتعلق بالاسترداد والإرجاع.